Описание

Как это работает?

Приложение активирует микрофон, встроенный в кассовый аппарат «Эвотор» или подключенный к нему через USB-порт, фиксирует речь продавцов, кассиров или администраторов в кассовой зоне, переводит в текст и анализирует с целью оценки качества обслуживания и улучшения работы персонала.

Речевая аналитика группы ЦРТ обрабатывает речь сотрудника, зарегистрированного на кассовом аппарате в момент открытия смены. Работа с данными клиентов ведется в обезличенном виде и не создает риска их компрометации.

Результаты анализа и отчёты отображаются в личном кабинете на портале «Речевая аналитика» в виде таблиц и графиков с возможностью прослушивания конкретного диалога.

Для повышения удобства пользователей, командой группы ЦРТ разработаны базовые и специализированные кейсы, не требующие дополнительных настроек. Приложение автоматически анализирует фонограммы сотрудников с помощью поиска по ключевым словам и выражениям. При необходимости можно самостоятельно настроить систему рейтингов для отслеживания своих специфических ключевых слов. Алгоритм их создания показан в обучающих видео.

Вся информация хранится в зашифрованном виде на защищенных ресурсах, аттестованных по требованиям ФЗ-152 «О персональных данных» и обеспечивающих их полную безопасность и недоступность кому-либо кроме пользователя – владельца бизнеса.

Для работы с приложением:

1. Зарегистрируйте личный кабинет на портале «Речевая аналитика».
2. Установите приложение и введите учетные данные личного кабинета.
3. Укажите на странице установленного приложения терминалы, которые необходимо подключить.
4. Разместите в кассовой зоне табличку или наклейку «Ведется аудиозапись» для соблюдения действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.

Какие задачи решаются?

Базовые кейсы позволяют легко управлять качеством обслуживания, контролируя лексику сотрудников, универсальную для любого бизнеса: слова прощания и вежливости, слова-паразиты и т.д.

• Контроль приветствия («здравствуйте», «добрый день», «добрый вечер»).
• Контроль прощания («всего доброго», «до свидания»).
• Контроль вежливости («спасибо», «пожалуйста», «будьте добры»).
• Контроль выдачи чека («вам потребуется чек?», «ваш чек», «возьмите чек»).
• Контроль качества обслуживания (просторечия, уменьшительные формы и т.п.).
• Контроль предложений по акциям, бонусам, скидкам и программам лояльности.

Специализированные кейсы направлены на решение задач, характерных для разных направлений бизнеса (торговля, гостиничное дело, сфера услуг и другие виды бизнеса).

• Презентация товара (одежда, продукты).
• Продажа сигарет.
• Продажа снеков.
• Установление контакта или предложение помощи («чем могу помочь»).
• Продажа сопутствующих товаров (пакет и т.п.).
• Подбор гостиничного номера.
• Контроль оплаты (способ оплаты, чек, сдача).

Регистрация приложения

Перейдите на сайт https://evotor.sa.speechpro.com/и нажмите «Регистрация» для создания нового аккаунта.

Введите данные, согласитесь с офертой и нажмите кнопку «Регистрация».

В личном кабинете «Эвотор» перейдите в магазин приложений, выберите «Речевая аналитика группы ЦРТ» и кликните «Установить».

После оплаты приложения активируйте его в разделе «Мои покупки», там же введите логин и пароль личного кабинета портала «Речевая аналитика». 

Для старта использования приложения во вкладке «Установка или удаление» выберите нужные терминалы для подключения. Убедитесь, что терминал подключён к интернету – приложение автоматически загрузится на него.

Готово! Касса настроена!

Управление приложением доступно в личном кабинете портала «Речевой аналитики». В случае перезагрузки кассы, приложение запустится самостоятельно.